Résoudre les problèmes de Roku et Netflix sur votre téléviseur

Introduction

Les problèmes avec Roku et Netflix peuvent rapidement gâcher une soirée cinéma. Vous vous installez pour regarder un programme, et Netflix ne se charge pas, l’application se fige ou l’écran reste noir sur votre téléviseur alors que tout fonctionne très bien sur votre téléphone. De nombreux spectateurs accusent Netflix ou pensent que leur téléviseur est en train de rendre l’âme, mais la plupart des problèmes proviennent de la façon dont Roku, Netflix, votre TV et votre réseau domestique fonctionnent ensemble.

Ce guide explique les problèmes les plus fréquents avec Roku et Netflix sur les téléviseurs et montre comment les résoudre avec des étapes claires et pratiques. Vous apprendrez à déterminer si le problème vient de Roku, de Netflix, du téléviseur ou de votre réseau, et comment gérer des soucis comme la mise en mémoire tampon, les écrans noirs, les erreurs HDCP et les anomalies de son.

Nous commencerons par voir comment Roku, Netflix et votre téléviseur interagissent. Une fois que vous aurez compris ce lien, les étapes de dépannage des sections suivantes seront beaucoup plus logiques et faciles à suivre.

Comment Roku, Netflix et votre téléviseur fonctionnent ensemble

Roku, Netflix et votre téléviseur forment une petite chaîne. Si un maillon cède, votre flux se coupe. Quand vous choisissez un titre sur Netflix via Roku, plusieurs choses se produisent dans un ordre précis.

D’abord, le boîtier Roku ou la TV Roku exécute l’application Netflix et envoie une requête via votre réseau domestique. Votre routeur transmet cette requête aux serveurs de Netflix. Netflix répond en renvoyant les données vidéo et audio via votre routeur vers Roku. Roku décode ensuite ces données et les envoie à votre téléviseur par HDMI (pour les lecteurs de streaming) ou directement via le matériel intégré (pour les TV Roku).

Comme de nombreuses parties interagissent, différentes pannes créent différents symptômes :

Si Netflix ne fonctionne que sur Roku mais marche sur votre téléphone ou votre ordinateur portable, Roku ou sa connexion au téléviseur est la cause la plus probable.
Si Netflix ne fonctionne sur aucun appareil de votre domicile, le problème vient généralement de Netflix lui‑même, de votre compte ou de votre fournisseur d’accès à internet.
Si seul votre téléviseur affiche des écrans noirs, des clignotements ou des erreurs HDMI, alors que d’autres appareils fonctionnent correctement sur d’autres écrans, le téléviseur, le port HDMI ou le câble peuvent être en cause.

Comprendre cette chaîne vous évite de deviner. Vous pouvez tester chaque élément étape par étape au lieu de modifier des réglages au hasard.

Maintenant que vous savez comment le système s’emboîte, vous pouvez effectuer quelques vérifications simples qui résolvent de nombreux problèmes avant de vous lancer dans des solutions plus poussées.

Vérifications de base avant un dépannage poussé

Avant de modifier des paramètres avancés ou de réinitialiser des appareils, il faut écarter les problèmes simples et courants. De nombreux problèmes avec Roku et Netflix, qui semblent sérieux, disparaissent après quelques vérifications de base.

Confirmez que votre connexion internet et votre Wi‑Fi sont stables au niveau de la TV.
Sur Roku, allez dans Paramètres → Réseau → Vérifier la connexion et confirmez que Roku est en ligne avec un bon signal. Si l’appareil indique un signal faible ou des coupures fréquentes, le Wi‑Fi est probablement votre principal problème. Si possible, faites un test de vitesse sur un téléphone ou un ordinateur portable dans la même pièce que la TV. Visez au minimum :
3 Mbit/s pour la définition standard
5 Mbit/s pour la haute définition
15–25 Mbit/s pour le streaming 4K
Vérifiez l’état de Netflix et votre compte.

Ouvrez un navigateur sur votre téléphone ou votre ordinateur et recherchez l’état du service Netflix. S’il y a une panne en cours, vous ne pouvez qu’attendre que Netflix la corrige. Ensuite, connectez‑vous à votre compte dans un navigateur pour confirmer que votre abonnement est actif et qu’aucun problème de paiement ou avertissement inhabituel n’apparaît.
Redémarrez Roku, votre téléviseur et votre routeur dans le bon ordre.

Un cycle d’extinction/rallumage peut corriger de nombreux dysfonctionnements.
Éteignez le téléviseur et débranchez Roku (s’il s’agit d’un appareil externe).
Débranchez votre routeur et votre modem, attendez 30–60 secondes, puis rebranchez‑les.
Après le retour de la connexion internet, rebranchez Roku et rallumez le téléviseur.

Ces étapes de base résolvent beaucoup d’erreurs temporaires de réseau et de système. Si Netflix refuse toujours de s’ouvrir ou continue de planter sur Roku après ces vérifications, vous devez examiner plus précisément Roku et l’application Netflix elle‑même.

Netflix ne s’ouvre pas ou plante sans cesse sur Roku

Un problème courant est que Netflix ne se lance pas sur Roku, se ferme tout seul ou vous renvoie à l’écran d’accueil. Parfois, des messages tels que « Le canal n’a pas pu être chargé » ou « Impossible d’exécuter Netflix » apparaissent. Ces problèmes indiquent généralement des soucis dans l’application Netflix ou dans le logiciel système de Roku.

Voici comment résoudre ce type de problème étape par étape :

Redémarrez Roku depuis le menu.
Au lieu de simplement le débrancher, utilisez l’option de redémarrage intégrée :
Allez dans Paramètres → Système → Alimentation → Redémarrage du système (ou Paramètres → Système → Redémarrage du système sur certains modèles).
Attendez que Roku redémarre complètement, puis essayez à nouveau Netflix.
Mettez à jour Roku OS et tous les canaux.

Un logiciel obsolète provoque de nombreux plantages étranges.
Allez dans Paramètres → Système → Mise à jour du système → Rechercher une mise à jour.
Installez toutes les mises à jour disponibles et laissez Roku redémarrer.
Les nouvelles versions incluent souvent des correctifs qui améliorent la stabilité et la compatibilité de Netflix.
Supprimez puis réinstallez le canal Netflix.

Si les mises à jour ne suffisent pas, réinstallez Netflix proprement :
Sur l’écran d’accueil de Roku, sélectionnez la tuile Netflix.
Appuyez sur le bouton étoile (*) de la télécommande.
Choisissez Supprimer le canal et confirmez.
Allez ensuite dans Chaînes de streaming → Rechercher des chaînes, trouvez Netflix, installez‑le de nouveau et reconnectez‑vous.

Après cela, Netflix s’ouvre et fonctionne généralement de manière plus fiable. Si Netflix se lance mais affiche des erreurs de connexion, d’identification ou d’appareil, la section suivante se concentre sur ces problèmes liés à la connexion.

Roku ne parvient pas à se connecter à Netflix : codes d’erreur et problèmes de connexion

Parfois Netflix s’ouvre sur Roku mais refuse de diffuser. Vous pouvez voir des codes d’erreur tels que NW‑2‑5 ou UI‑800‑3, ou des messages concernant la connectivité, les limites d’appareils ou des problèmes de compte. Ces erreurs signifient souvent que Netflix ne parvient pas à communiquer correctement avec ses serveurs, ou que quelque chose dans les paramètres de votre compte bloque la lecture sur cet appareil.

Voici des étapes pratiques pour résoudre les problèmes de connexion et d’identification :

Confirmez vos identifiants et votre région.

Assurez‑vous d’utiliser le bon e‑mail et le bon mot de passe. Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe, comparez ses informations avec ce que vous saisissez sur Roku. Si vous voyagez ou utilisez des VPN, il se peut que la région de votre compte et votre lieu de connexion ne correspondent pas, ce qui peut amener Netflix à restreindre le contenu ou à bloquer complètement l’accès.
Corrigez les erreurs « trop d’appareils » et les limites de forfait.

Les forfaits Netflix autorisent un nombre limité de flux simultanés.
Connectez‑vous à Netflix dans un navigateur.
Vérifiez votre type de forfait dans les paramètres du compte.
Allez dans Compte → Gérer l’accès et les appareils pour voir où votre compte est utilisé.
Déconnectez les appareils que vous n’utilisez plus ou que vous ne reconnaissez pas.
Si vous voyez souvent des erreurs concernant un trop grand nombre d’appareils, vous aurez peut‑être besoin d’un forfait qui prend en charge davantage d’écrans.
Actualisez les données Netflix sur Roku.

Parfois, l’application Netflix conserve de vieilles données.
Déconnectez‑vous de Netflix depuis l’application Roku.
Fermez l’application, redémarrez Roku, puis ouvrez à nouveau Netflix.
Reconnectez‑vous avec vos identifiants.

Si Netflix se connecte mais que vous voyez un écran noir, un cercle de chargement ou des images figées alors que la TV reste sur la bonne entrée, le problème est plus probablement lié au signal vidéo et à la communication HDMI, ce que nous allons examiner ensuite.

Écran noir, cercle de chargement ou image Netflix figée

Un autre problème fréquent avec Roku et Netflix est un écran qui reste noir, affiche une image figée ou un cercle de chargement sans fin. Dans certains cas, l’écran d’accueil Roku fonctionne très bien, mais dès que vous lancez Netflix, l’image disparaît ou se fige. Ces symptômes indiquent souvent des problèmes de « handshake » HDMI, de mauvais réglages d’entrée ou des dysfonctionnements temporaires entre Roku et le téléviseur.

Pour résoudre ces problèmes, suivez ces étapes :

Vérifiez le câble HDMI, le port et l’entrée du téléviseur.
De petits problèmes de connexion peuvent avoir de grandes conséquences.
Assurez‑vous que le câble HDMI est fermement branché sur Roku et sur la TV.
Essayez de brancher Roku sur un autre port HDMI du téléviseur.
Confirmez que la TV est réglée sur la bonne entrée (par exemple HDMI 1 ou HDMI 2).
Si vous avez un autre câble HDMI, testez‑le pour écarter un câble endommagé.
Éteignez et rallumez la TV et Roku ensemble.

Réinitialiser les deux appareils corrige souvent les problèmes de handshake.
Éteignez le téléviseur et débranchez‑le de la prise.
Débranchez Roku de la prise murale ou de l’alimentation USB.
Attendez 30–60 secondes.
Rebranchez Roku, puis rebranchez et rallumez le téléviseur.
Cela les force à établir une nouvelle connexion HDMI.
Modifiez les paramètres d’affichage de Roku.

Parfois, un téléviseur a du mal avec les modes vidéo détectés automatiquement.
Allez dans Paramètres → Type d’affichage.
Si « Détection automatique » est sélectionné, passez manuellement à 1080p et testez Netflix.
Si le problème persiste, essayez 720p.

Une fois que vous récupérez l’image et le son, il peut rester des problèmes où seul l’audio ou seule la vidéo fonctionne. Dans ce cas, les paramètres audio et de format nécessitent une attention particulière.

Son sans image (ou image sans son) sur Netflix via Roku

Parfois, Netflix sur Roku diffuse le son sans image ou affiche la vidéo sans son, alors que d’autres applications ou chaînes semblent normales. Ce schéma indique souvent des conflits entre les formats audio ou vidéo envoyés par Roku et ce que votre téléviseur ou votre système audio peut gérer.

Utilisez ces étapes pour résoudre les décalages entre audio et vidéo :

Simplifiez votre installation et faites un test.
Si vous utilisez une barre de son ou un ampli‑tuner, le signal traverse plus d’appareils, ce qui augmente les risques d’incompatibilité.
Débranchez temporairement la barre de son ou l’ampli‑tuner.
Branchez Roku directement sur la TV en HDMI.
Testez à nouveau Netflix.
Si l’audio et la vidéo fonctionnent tous les deux dans cette configuration simple, vous savez que le problème vient de la chaîne barre de son / ampli‑tuner.
Modifiez les paramètres audio de Roku.

Certaines TV ou barres de son anciennes ont du mal avec les formats avancés.
Allez dans Paramètres → Audio sur Roku.
Si le mode « Auto » est sélectionné, passez à « Stéréo » et testez Netflix.
Si le mode Stéréo fonctionne mais que vous souhaitez du son surround, essayez ensuite « Dolby Digital ».
Ce processus vous aide à trouver le format que votre TV ou système audio peut gérer de manière fiable.
Changez la piste audio dans Netflix.

Netflix sélectionne parfois par défaut des pistes audio haut de gamme.
Pendant la lecture d’un titre, ouvrez le menu Audio et sous‑titres.
Choisissez une piste standard comme « Anglais [original] » sans Atmos ni formats spéciaux.
Vérifiez si le son revient.
Mettez à jour le micrologiciel (firmware) de la TV et de la barre de son.

Les fabricants publient souvent des mises à jour pour améliorer la compatibilité HDMI et audio.
Consultez le site d’assistance de la marque de votre téléviseur pour trouver les mises à jour de firmware.
Suivez les instructions pour mettre à jour via les paramètres de la TV ou par USB.
Si votre barre de son ou votre ampli‑tuner est récent, vérifiez également s’il existe des mises à jour.

Quand l’audio et la vidéo fonctionnent correctement mais que votre flux s’interrompt ou devient flou, l’étape suivante consiste à s’attaquer aux problèmes de mise en mémoire tampon et de qualité.

Mise en mémoire tampon, latence et faible qualité vidéo sur Netflix via Roku

La mise en mémoire tampon et une mauvaise qualité d’image comptent parmi les problèmes les plus frustrants avec Roku et Netflix. Vous pouvez voir l’image commencer nette puis devenir floue, ou le programme se mettre en pause toutes les quelques minutes pour charger. Ces symptômes pointent presque toujours vers la bande passante du réseau, la puissance du Wi‑Fi ou la congestion, plutôt que vers des défauts de Netflix ou de Roku eux‑mêmes.

Pour réduire la mise en mémoire tampon et améliorer la qualité, suivez ces étapes :

Mesurez la vitesse réelle de la connexion au niveau de la TV.
Ne vous fiez pas seulement au forfait internet que vous payez ; testez les performances réelles.
Sur Roku, utilisez Paramètres → Réseau → Vérifier la connexion pour voir la qualité de la connexion.
Effectuez un test de vitesse sur un téléphone placé exactement à l’endroit de la TV.
Si les vitesses mesurées sont bien inférieures à votre forfait, contactez votre fournisseur d’accès.
Améliorez le Wi‑Fi et le placement du routeur.

La puissance du Wi‑Fi peut chuter très vite à travers les murs et les étages.
Si votre routeur prend en charge les bandes 2,4 GHz et 5 GHz, testez les deux.
Utilisez le 5 GHz lorsque la TV est proche du routeur pour des vitesses plus élevées.
Utilisez le 2,4 GHz si la TV est éloignée ou séparée par de nombreux murs.
Si possible, placez le routeur dans un endroit plus central et dégagé. Évitez de le cacher dans des meubles fermés ou derrière de gros objets métalliques.
Ajustez les paramètres d’utilisation des données dans Netflix.

Vous pouvez sacrifier un peu de qualité pour une lecture plus stable.
Sur un navigateur d’ordinateur ou de téléphone, ouvrez votre compte Netflix.
Accédez aux Paramètres de lecture.
Choisissez une option de données plus faible comme « Moyen » ou « Élevé » au lieu de « Auto » ou de l’option la plus élevée.
Ce changement réduit la pression sur votre connexion et peut éviter des variations constantes de qualité.
Limitez les autres usages intensifs d’internet pendant le streaming.

Si plusieurs appareils diffusent en même temps chez vous, votre TV peut ne pas recevoir assez de bande passante.
Mettez en pause les gros téléchargements, les sauvegardes cloud ou les mises à jour de jeux.
Demandez, si possible, aux autres de ne pas diffuser de contenu 4K sur plusieurs appareils en même temps.
Si votre routeur prend en charge la qualité de service (QoS), donnez la priorité à votre appareil Roku.

Si la mise en mémoire tampon persiste malgré de bons débits, surtout lors de la lecture de contenu 4K ou HDR, le problème peut être lié à HDCP ou à des fonctions vidéo avancées plutôt qu’à la simple bande passante. La section suivante aborde ces problèmes de compatibilité avancés.

Problèmes 4K, HDR et HDCP avec Roku et Netflix sur les téléviseurs modernes

À mesure que davantage de téléviseurs et d’appareils Roku prennent en charge la 4K et le HDR, de nouveaux problèmes apparaissent. Vous pouvez voir des messages d’erreur HDCP, des écrans qui clignotent ou des avertissements indiquant que votre écran ne prend pas en charge le contenu 4K. Ces problèmes sont spécifiques aux flux haute résolution et protégés, et apparaissent souvent uniquement lorsque vous essayez de regarder des titres 4K ou HDR sur Netflix.

Suivez ces étapes pour gérer les problèmes liés à la 4K, au HDR et à HDCP :

Identifiez les erreurs HDCP et de compatibilité.

Lorsque vous lancez Netflix, votre TV peut afficher un message du type « Erreur HDCP » ou « Cet écran ne prend pas en charge HDCP 2.2 ». Dans d’autres cas, Netflix refuse de lire le contenu 4K mais autorise la HD. Ces messages signifient qu’au moins un appareil dans la chaîne ne répond pas aux exigences de protection pour le streaming 4K.
Utilisez le bon port HDMI et le bon câble.

De nombreux téléviseurs modernes ne prennent en charge la 4K et HDCP 2.2 que sur certains ports HDMI.
Consultez le manuel de votre TV ou les paramètres à l’écran pour savoir quels ports HDMI prennent en charge la 4K HDR ou HDCP 2.2.
Branchez Roku sur l’un de ces ports.
Utilisez un câble HDMI Haute vitesse ou Premium Haute vitesse certifié pour la 4K. Des câbles qui fonctionnent très bien en 1080p peuvent échouer discrètement aux résolutions supérieures.
Modifiez le type d’affichage et les réglages HDR de Roku.

Votre TV peut avoir du mal avec certains modes HDR.
Allez dans Paramètres → Type d’affichage.
Si « TV 4K HDR » est sélectionné, essayez de passer à « TV 4K » sans HDR et testez Netflix.
Si les problèmes persistent, passez à 1080p et voyez si les erreurs disparaissent.
Désactiver le HDR ou réduire la résolution peut améliorer la stabilité sur certains téléviseurs.
Évitez les adaptateurs et splitters HDMI problématiques.

Les splitters, convertisseurs HDMI ou amplis plus anciens peuvent perturber HDCP.
Si vous utilisez l’un de ces équipements, essayez de connecter Roku directement à la TV.
Si l’erreur disparaît, le splitter ou l’adaptateur est en cause.

Si vous rencontrez encore des comportements étranges sur Netflix avec plusieurs appareils connectés au même téléviseur, il est possible que la TV elle‑même fasse partie du problème. La section suivante explique comment reconnaître et résoudre les problèmes propres au téléviseur.

Quand le véritable problème vient de votre téléviseur, pas de Roku ni de Netflix

Les problèmes de streaming ne commencent pas toujours avec Roku ou Netflix. Parfois, c’est le matériel du téléviseur ou son logiciel interne qui est en cause. Les téléviseurs plus anciens ou d’entrée de gamme, en particulier, peuvent avoir du mal avec les formats vidéo modernes, les handshakes HDMI ou une utilisation intensive des applications.

Vous pouvez soupçonner la TV lorsque vous remarquez des schémas comme ceux‑ci :

Des erreurs HDMI ou des écrans noirs surviennent avec différents appareils, pas seulement Roku.
Les applications de streaming intégrées plantent ou sont extrêmement lentes.
Un seul port HDMI semble peu fiable tandis que les autres fonctionnent.

Voici des étapes pour réduire les problèmes causés par le téléviseur :

Désactivez ou ajustez le HDMI‑CEC et les fonctions d’économie d’énergie.
Les TV utilisent souvent des fonctionnalités HDMI‑CEC avec des noms de marque comme Anynet+, Simplink ou Bravia Sync.
Ouvrez le menu des paramètres de votre TV.
Désactivez le HDMI‑CEC et vérifiez si Roku se comporte de façon plus stable.
Désactivez aussi les modes d’économie d’énergie agressifs qui pourraient couper l’alimentation des ports HDMI.
Réinitialisez les paramètres d’image et d’entrée pour le port HDMI de Roku.

Des réglages d’image trop poussés peuvent provoquer des comportements étranges.
Choisissez un mode d’image neutre comme « Standard » ou « Cinéma » pour l’entrée Roku.
Réinitialisez les paramètres avancés comme les rehausseurs de contraste, l’interpolation de mouvement ou les modes dynamiques spéciaux.
Testez Netflix à nouveau pour voir si la stabilité s’améliore.
Envisagez un Roku ou une TV plus récent si les problèmes persistent.

Si la TV est très ancienne, elle ne gérera peut‑être jamais correctement la 4K ou le HDR, même avec un nouveau Roku. De même, des modèles Roku très anciens peuvent avoir du mal avec les exigences actuelles de Netflix.
Si vous rencontrez des problèmes uniquement avec Roku et pas avec les applications intégrées, un nouveau lecteur de streaming peut aider.
Si les problèmes apparaissent sur plusieurs appareils et entrées, remplacer la TV peut être la solution la plus fiable à long terme.

Une fois que vous avez résolu les problèmes propres au téléviseur, il reste quelques étapes avancées que vous pouvez suivre avec votre réseau et votre appareil Roku pour éliminer les problèmes les plus tenaces.

Correctifs avancés : réinitialisations, réglages réseau et options d’assistance

Si vous avez essayé toutes les étapes précédentes et que vous rencontrez toujours des problèmes avec Roku et Netflix sur votre TV, des correctifs avancés peuvent être nécessaires. Ces solutions demandent plus de temps et d’attention, mais elles peuvent résoudre des conflits profonds qu’un simple redémarrage ne peut régler.

Utilisez les réinitialisations douce et d’usine de Roku avec prudence.
Une réinitialisation douce redémarre simplement le système, tandis qu’une réinitialisation d’usine efface tout.
Utilisez Paramètres → Système → Alimentation → Redémarrage du système pour une réinitialisation douce.
Pour une réinitialisation d’usine, allez dans Paramètres → Système → Paramètres avancés du système → Réinitialisation d’usine.
Notez votre mot de passe Wi‑Fi et les identifiants de vos applications de streaming avant une réinitialisation d’usine.
N’effectuez une réinitialisation d’usine qu’après avoir essayé toutes les autres options.
Mettez à jour et optimisez votre routeur.

Votre routeur joue un rôle central dans la qualité du streaming.
Connectez‑vous à la page d’administration de votre routeur.
Installez toutes les mises à jour de firmware disponibles auprès du fabricant.
Si vous utilisez un DNS personnalisé, des VPN ou des filtres de sécurité complexes, désactivez‑les temporairement et testez Netflix.
Activez la QoS si elle est disponible et donnez la priorité à votre appareil Roku.
Sachez qui contacter pour une aide supplémentaire.

Quand vous atteignez les limites du dépannage domestique, une assistance professionnelle peut vous aider.
Contactez l’assistance Roku si les chaînes refusent de s’installer, si l’appareil ne se met pas à jour ou si le système redémarre tout seul.
Contactez l’assistance Netflix si les limites de compte, certains titres spécifiques ou des erreurs Netflix affectent plusieurs appareils à la fois.
Contactez votre fournisseur d’accès à internet si les tests de vitesse montrent de mauvais résultats, des coupures fréquentes ou une latence élevée.
Contactez le fabricant de votre TV si vous voyez des erreurs HDMI ou des écrans noirs avec plusieurs appareils sur le même téléviseur.

En combinant ces étapes avancées avec les sections précédentes, vous obtenez une boîte à outils de dépannage complète. La dernière section récapitule l’ensemble pour que vous puissiez appliquer rapidement ce que vous avez appris la prochaine fois qu’un problème surviendra.

Conclusion

La plupart des problèmes avec Roku et Netflix sur les téléviseurs se résument à quelques domaines clés : internet instable, logiciels obsolètes, conflits HDMI et HDCP, et compatibilité du téléviseur ou du système audio. Lorsque vous comprenez comment Roku, Netflix, votre TV et votre réseau sont reliés, vous pouvez aborder chaque problème méthodiquement au lieu de deviner.

Commencez par les vérifications simples : confirmez la vitesse d’internet, vérifiez votre compte Netflix, redémarrez les appareils et faites les mises à jour. Passez ensuite aux correctifs ciblés pour les plantages d’applications, les problèmes de connexion et les codes d’erreur, les écrans noirs, les problèmes de son, la mise en mémoire tampon et les soucis liés à la 4K ou au HDR. Ne négligez pas votre TV et votre routeur, car ils jouent souvent un rôle majeur dans la fiabilité du streaming.

Avec cette approche structurée, vous pouvez généralement rétablir une lecture fluide et stable sans remplacer tous les appareils de votre installation. Gardez ces étapes à portée de main et vous passerez plus de soirées à regarder vos programmes favoris et moins de soirées à gérer des problèmes avec Roku et Netflix sur votre téléviseur.

Foire aux questions

Pourquoi Netflix et d’autres applications fonctionnent-elles sur mon téléphone mais pas sur le Roku connecté à ma télévision ?

Cela signifie généralement que le problème est localisé au Roku, au téléviseur ou à la connexion HDMI, et non à Netflix lui-même. Votre téléphone utilise sa propre connexion et ne dépend pas du HDMI ni des réglages de la télévision. Sur Roku, un Wi-Fi faible près du téléviseur, des ports ou câbles HDMI défectueux, un système d’exploitation Roku obsolète ou des paramètres d’affichage inadaptés peuvent empêcher Netflix de fonctionner même s’il marche sur d’autres appareils. Améliorer le Wi-Fi à l’emplacement de la télévision, régler le type d’affichage du Roku sur 1080p, mettre Roku à jour et tester un autre port ou câble HDMI résolvent souvent ce problème.

Ai-je besoin d’un nouveau Roku ou d’une nouvelle télévision si Netflix met constamment en mémoire tampon, même après le dépannage ?

Vous n’avez pas toujours besoin de nouveau matériel. La mise en mémoire tampon persistante provient généralement de débits réels médiocres, d’un Wi-Fi faible ou de la congestion du réseau. Commencez par vérifier votre vitesse de téléchargement réelle à l’emplacement de la télévision et optimisez le placement de votre routeur, la bande Wi-Fi et les paramètres de lecture de Netflix. Si votre connexion est solide mais qu’un Roku plus ancien a toujours des difficultés, passer à un modèle Roku plus récent peut aider. Envisagez de remplacer la télévision uniquement si plusieurs appareils ont des problèmes sur le même téléviseur et si les mises à jour du micrologiciel fournies par le fabricant du téléviseur n’améliorent pas la stabilité.

Le simple fait de changer de câble HDMI peut-il vraiment résoudre les problèmes d’image ou de son avec Roku et Netflix ?

Oui. Les câbles HDMI peuvent provoquer des écrans noirs, du scintillement, des coupures audio et des messages d’erreur HDCP lorsqu’ils ne prennent pas en charge la 4K, le HDR ou le HDCP 2.2. Un câble qui fonctionne en 1080p peut échouer lorsque Netflix tente d’envoyer du contenu 4K HDR via Roku. L’utilisation d’un câble HDMI certifié High Speed ou Premium High Speed et la connexion du Roku à un port HDMI du téléviseur qui prend en charge la 4K et le HDCP permettent souvent d’éliminer ces erreurs. Si les problèmes disparaissent lorsque vous changez de câble ou de port, vous avez confirmé que le câble était la cause.